Rückgabe und Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität

Bei Grace's Bags bin ich sehr stolz auf die Qualität und Handwerkskunst jeder Tasche, die ich herstelle. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, bin ich hier, um Ihnen zu helfen.

Rückgaben

  • Zeitrahmen:
     Ab dem Datum, an dem Sie Ihre Tasche erhalten, haben Sie 14 Tage Zeit , um eine Rückgabe einzuleiten. Wenn seit der Lieferung Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, kann ich Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten. Stornierungen sind innerhalb von 1 STUNDE nach der Bestellung gültig .
  • Zustand:
    Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihre Tasche unbenutzt, in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.
  • Verfahren:
     Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie mir bitte eine E-Mail an support@grace-bags.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung, warum Sie den Artikel zurückgeben möchten. Ich werde Ihnen Anweisungen geben, wie und wohin Sie Ihre Rücksendung senden sollen. Bitte beachten Sie, dass ich keine kostenlosen Rücksendungen anbiete. Und Rücksendungen sollten direkt an mein Fulfillment-Unternehmen in Asien zurückgeschickt werden.

Rückerstattungen

  • Inspektion:
    Sobald Ihre Rücksendung bei mir eingegangen und geprüft ist, sende ich Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels zu informieren. Ich werde Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
  • Verarbeitung:
     Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb von 7–10 Werktagen wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode automatisch eine Gutschrift erteilt .

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

  • Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
  • Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
  • Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
  • Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie mich bitte unter support@grace-bags.com

Börsen

  • Beschädigte oder defekte Artikel:
     Ich ersetze Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie mir eine E-Mail an support@grace-bags.com und ich werde Sie beim Umtausch unterstützen.

Geschenke

  • Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.